Política de Trocas e Devoluções
Na V16 Suplementos, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente e eficiente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nosso site.
Direito de Arrependimento
Caso você desista da compra, poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, brindes e itens que o acompanham (quando houver);
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a análise e aprovação da solicitação, forneceremos as instruções para devolução do produto.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do produto;
- Descrição do problema encontrado.
Após a confirmação do defeito ou avaria, informaremos as opções disponíveis, que poderão incluir troca, substituição do produto ou reembolso, conforme previsto na legislação vigente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Prazo de Atendimento
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará o primeiro retorno em até 5 (cinco) dias úteis, orientando sobre os próximos passos do processo.
Reembolso (Estorno)
Após a aprovação da devolução e, quando necessário, o recebimento e análise do produto devolvido, o processo de reembolso será iniciado.
O prazo para que o valor seja efetivamente estornado poderá ser de até 45 (quarenta e cinco) dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.
Em pagamentos via cartão de crédito, o valor poderá aparecer somente nas próximas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.
Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
Não será possível realizar a troca ou devolução quando:
- O prazo legal para solicitação tiver expirado;
- O produto apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou uso inadequado;
- O produto estiver sem a embalagem original, quando esta for indispensável para sua comercialização;
- Forem constatadas alterações ou violação da embalagem que comprometam a integridade do produto.
Produtos Alimentícios e Suplementos
Por questões de segurança, higiene e qualidade, suplementos alimentares e produtos nutricionais que tenham sido abertos, consumidos ou apresentem indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou quando previsto pela legislação aplicável.
Contato
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (+55) 24 98137-5526
Nossa equipe terá o maior prazer em atendê-lo e fornecer todas as orientações necessárias.
Considerações Finais
A V16 Suplementos trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e confiável. Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
Última atualização: Agosto de 2026.
